Расчет сигмы процесса
Расчет сигмы процесса просто и весело
Сегодня поговорим о сигме. Нет, не о греческой букве из математики (хотя она тут тоже замешана), а о сигме процесса. Звучит заумно. Не бойтесь. Сейчас разберемся, как будто болтаем за чашкой кофе.
Что такое сигма процесса?
Сигма процесса – это мера того, насколько стабильно работает ваш процесс.
Расчет сигмы процесса факты
Расчет сигмы процесса показывает, насколько ваш процесс близок к идеалу. Чем выше сигма, тем меньше дефектов, меньше брака и больше довольных клиентов. Это как золотая середина для бизнеса. Высокая сигма - меньше проблем, больше денег. А кто не любит деньги?
Зачем нам это надо?
Во-первых, чтобы понимать, где у нас "узкие места". Во-вторых, чтобы улучшать процессы и снижать издержки. В-третьих, чтобы клиенты нас любили и возвращались снова и снова. Расчет сигмы процесса преимущества очевидны. Это как витамины для бизнеса – укрепляют иммунитет и повышают энергию.
Как рассчитать сигму процесса?
Вот тут начинается самое интересное. Есть несколько способов. Самый распространенный – через количество дефектов на миллион возможностей (DPMO). Звучит страшно, но на самом деле все просто. Считаем, сколько дефектов у нас возникает, делим на общее количество возможностей для дефектов, умножаем на миллион. Получаем DPMO. А потом по специальной таблице (ее легко найти в интернете) определяем уровень сигмы. Есть и другие методы, но этот самый понятный для новичков. Еще один совет эксперта - используйте статистические программы. Они умеют считать сигму за вас, стоит только ввести данные.
Пример из жизни
Представьте себе колл-центр. Оператор должен ответить на 100 звонков в день. Каждый звонок – это возможность сделать ошибку: неправильно проконсультировать, грубо ответить, долго ждать на линии. Если на 100 звонков приходится 5 ошибок, то DPMO = (5 / 100) 1 000 000 = 50 000. Это соответствует сигме около 3. То есть, есть куда расти!
Вдохновляющие примеры
Motorola, которая придумала Six Sigma, смогла существенно улучшить качество своей продукции и снизить издержки. General Electric тоже активно использует Six Sigma и добилась впечатляющих результатов. Расчет сигмы процесса вдохновение для многих компаний.
Советы эксперта
- Не бойтесь цифр! Сигма – это просто число, которое помогает нам принимать решения.
- Собирайте данные! Без данных нечего анализировать.
- Не останавливайтесь на достигнутом! Всегда есть куда расти.
- Вовлекайте команду! Вместе легче найти решения.
Смешные истории (из личного опыта)
Однажды я помогал небольшой кондитерской улучшить процесс приготовления эклеров. После анализа выяснилось, что проблема в неравномерном распределении начинки. Почему. Оказывается, один из кондитеров очень любил себя, и в свои эклеры клал начинки в два раза больше, чем в остальные. Пришлось проводить разъяснительную работу. Зато сигма заметно выросла. Расчет сигмы процесса может выявить неожиданные факты.
Вопрос-ответ
Вопрос Как повысить сигму процесса?
Ответ Устранять причины дефектов. Искать "корневые причины" и устранять их. Используйте диаграмму Исикавы (рыбья кость) для поиска причин.
Вопрос Какая сигма считается хорошей?
Ответ 6 сигм – это мечта любой компании. Это означает, что на миллион возможностей приходится всего 3,4 дефекта. Но и 4 сигмы – это уже неплохо.
В заключение (шутка)
Помните, расчет сигмы процесса – это не высшая математика, а здравый смысл, помноженный на немного статистики. И если после всех расчетов у вас получилось, что сигма равна нулю, значит, вы просто неправильно посчитали. Удачи!